B4 Consultancy App – Termini e condizioni

Termini e Condizioni di Utilizzo dell’App “B4 Consultancy”

1. PREMESSA

B4 srl, con sede legale in Via Salaria 292, 00199 Roma (Italia), iscritta al Registro delle Imprese di Roma, gestisce la piattaforma tecnologica e l’applicazione mobile denominata “B4 Consultancy” (di seguito, “Piattaforma B4” o “App”), che offre un servizio di intermediazione tra i centri servizi e i clienti finali per la prestazione di servizi di consulenza telefonica e/o via chat.
Il presente documento contrattuale (di seguito, “Condizioni” o “Condizioni Generali di Utilizzo”) disciplina i diritti e gli obblighi degli utenti nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma B4, nonché i ruoli e le responsabilità di B4 srl, relativi all’amministrazione e al funzionamento della Piattaforma B4.
I seguenti documenti contrattuali, di seguito definiti “Documenti Associati”, costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni:
informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy);
termini e condizioni del/i partner di pagamento utilizzato/i da B4;
eventuali codici di condotta o codici di trasparenza pubblicati da B4 e richiamati nella Piattaforma.
l’installazione, la registrazione e l’utilizzo dell’App determinano l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni e dei Documenti Associati. In mancanza di accettazione, l’Utente non è autorizzato a utilizzare l’App.
L’App e i consulti non sono destinati alla gestione di situazioni di emergenza (ad es. emergenze mediche, di pubblica sicurezza o simili). In tali casi il Cliente deve rivolgersi ai competenti servizi di emergenza.

2. DEFINIZIONI

Ai fini del presente documento si intende per:
“Cliente”: qualsiasi persona fisica che utilizza la Piattaforma B4 per usufruire dei servizi offerti dai Centri Servizi.
“Centro Servizi”: qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che offre, a titolo professionale, la prestazione di servizi di consulenza tramite la Piattaforma B4, secondo le condizioni economiche e operative definite dal Centro Servizi stesso, operando in autonomia organizzativa e professionale ed essendo unico responsabile dei contenuti, della qualità e delle modalità di svolgimento delle prestazioni rese ai Clienti.
“Utente”: senza distinzione, qualsiasi Cliente o Centro Servizi che utilizza la Piattaforma B4.
“Piattaforma B4” o “App”: la piattaforma tecnica di intermediazione tra i Centri Servizi e i loro Clienti, accessibile tramite l’app mobile “B4 Consultancy” e/o eventuali altri canali messi a disposizione da B4, comprensiva dell’infrastruttura tecnica per registrazione, autenticazione, gestione ricariche, instradamento delle comunicazioni, log tecnici e misure di sicurezza.
“Account”: l’area riservata di ciascun Utente, dove sono presenti le informazioni ad esso relative, accessibili tramite la Piattaforma B4.
“Credenziali di accesso”: i codici personali, costituiti da nome utente e password (o da altri sistemi di autenticazione equivalenti), che permettono all’Utente di accedere al proprio account.
“KYC” (Know Your Customer): il processo che permette di verificare l’identità del Centro Servizi, nonché, qualora sia richiesto dalla normativa e/o dai partner di pagamento, dei relativi rappresentanti e titolari effettivi.
“Servizio Utenti”: il servizio di assistenza dedicato agli Utenti che può essere contattato tramite i canali indicati da B4 (es. email, form di contatto, telefono, ecc.).
“Servizi”: l’insieme delle funzionalità offerte dall’App (registrazione, gestione profilo, ricariche, instradamento chiamate/chat, ecc.) e dei consulti resi dai Centri Servizi.
“Servizi proibiti”: i servizi vietati dalla Legge o che possano comportare sanzioni amministrative, civili o penali nei confronti del Centro Servizi e/o di B4 in qualità di intermediario tecnico.

3. OGGETTO

La Piattaforma B4 srl consente al Cliente di contattare un Centro Servizi per usufruire dei servizi di consulenza offerti da quest’ultimo, secondo le condizioni commerciali stabilite liberamente dal Centro Servizi e nel rispetto delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

Le presenti Condizioni disciplinano le modalità di utilizzo della Piattaforma B4 da parte di qualsiasi Utente, nonché il ruolo di B4 quale intermediario tecnico di comunicazione.

4. REGISTRAZIONE SULLA PIATTAFORMA

4.1.) Condizioni applicabili a tutti gli Utenti
La registrazione preliminare sulla Piattaforma B4 è obbligatoria ai fini del suo utilizzo da parte dell’Utente. Ciò posto, l’Utente è tenuto a creare un account mediante il modulo di registrazione disponibile sull’App e/o sugli altri canali messi a disposizione da B4, o, ove previsto, contattando il Servizio Utenti.
L’Utente si impegna a compilare tutti i campi obbligatori del modulo e a comunicare a B4 informazioni esatte, complete e aggiornate, onde consentire a B4 la convalida della creazione del suo account.
L’Utente riconosce che la comunicazione di qualsiasi informazione errata, incompleta, mendace o obsoleta durante la registrazione può comportare la sua responsabilità sia nei confronti degli altri Utenti che di B4.
L’Utente è responsabile dell’aggiornamento delle informazioni fornite e deve, in caso di variazioni, procedere all’aggiornamento delle proprie informazioni tramite il proprio account, assumendo la piena responsabilità nei confronti degli altri Utenti e di B4 per le conseguenze derivanti da qualsiasi omissione o negligenza.
In caso di informazioni errate, incomplete, mendaci o obsolete, nonché di mancato rispetto da parte dell’Utente dei suoi obblighi essenziali (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, l’obbligo di pagamento in qualità di Cliente o il rispetto delle regole di condotta in qualità di Centro Servizi), B4 può decidere di sospendere o cancellare l’account dell’Utente.
B4 potrà, a sua esclusiva discrezione, revocare la sospensione o autorizzare una nuova registrazione dell’Utente dopo la rettifica delle informazioni errate o se risulta che tali informazioni non hanno avuto conseguenze dannose per gli altri Utenti e/o per B4 e/o che l’Utente ha agito in buona fede, senza intenti ingannevoli o fraudolenti.
Contestualmente alla creazione del proprio account, B4 assegna all’Utente le sue credenziali di accesso, ovvero consente la creazione di tali credenziali tramite procedure automatiche, riservandosi il diritto di richiederne la modifica per ragioni regolamentari, tecniche o di sicurezza, senza che l’Utente possa opporsi o reclamare qualsiasi indennizzo a questo titolo.
Le credenziali di accesso sono strettamente confidenziali e ad uso personale. È responsabilità dell’Utente adottare tutte le misure necessarie per impedirne l’accesso a terzi e non divulgarle a nessuno in alcun modo; l’Utente è l’unico responsabile della loro custodia e del loro utilizzo e dovrà rispondere degli atti e delle azioni di qualsiasi persona che utilizzi il suo account anche a sua insaputa.
Qualsiasi operazione effettuata sulla Piattaforma B4 mediante l’identificazione dell’Utente attraverso le sue credenziali di accesso sarà considerata valida e vincolante per l’Utente stesso. L’Utente si impegna a modificare immediatamente le sue Credenziali di Accesso qualora abbia motivo di ritenere che la loro riservatezza sia stata compromessa o che una persona non autorizzata abbia avuto o possa avere accesso alle stesse, e a informare tempestivamente il Servizio Utenti di B4, che potrà sospendere qualsiasi possibilità di accesso alla Piattaforma B4 mediante le precedenti credenziali di accesso.
4.2.) Condizioni specifiche per i Clienti
Può registrarsi sulla Piattaforma B4 come Cliente qualsiasi persona fisica di almeno 18 anni che goda della piena capacità giuridica. L’App non è destinata a minori e B4 e i Centri Servizi sono tenuti a non erogare servizi a minori, secondo quanto previsto anche dalla documentazione privacy.
4.3.) Condizioni specifiche per i Centri Servizi
Può registrarsi come Centro Servizi qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che svolga attività di consulenza in modo professionale e sia in regola con gli obblighi di Legge (fiscali, previdenziali, autorizzativi e, se del caso, deontologici) nel Paese in cui opera.
Per potersi registrare sulla Piattaforma B4, il Centro Servizi comunica a B4 le informazioni necessarie, inclusi i dati richiesti ai fini del processo di KYC e dalle normative antiriciclaggio e dai partners di pagamento (es. dati identificativi, estremi fiscali, IBAN, dati del rappresentante legale, ecc.), fermo restando che l’elenco delle informazioni richieste potrà essere aggiornato nel tempo in base alle normative vigenti e alle esigenze dei partners di pagamento.

B4 srl si riserva il diritto di richiedere al Centro Servizi informazioni supplementari, inclusa documentazione fiscale e previdenziale, ove necessario per verificare la regolarità dell’operatività del Centro Servizi e per adempiere agli obblighi di Legge; il Centro Servizi è tenuto ad essere in regola con tali obblighi e con il pagamento di tutti i contributi, imposte e tasse risultanti dalle transazioni concluse attraverso la Piattaforma B4.
Il Centro Servizi non deve offrire, tramite la Piattaforma B4, servizi proibiti, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, attività in contrasto con la normativa su giochi d’azzardo e scommesse ove non consentite, in violazione delle norme di ordine pubblico, del buon costume o della dignità umana, che integrino abuso di stato di bisogno o di debolezza del cliente, o che violino obblighi di Legge o deontologici applicabili alla specifica professione.
Per le attività la cui fornitura è subordinata, per Legge o regolamento, al possesso di specifici titoli di studio, iscrizioni ad albi o ordini professionali, permessi, licenze o altre autorizzazioni, il Centro Servizi è tenuto a verificare di possedere e mantenere tali requisiti per tutta la durata dell’iscrizione sulla Piattaforma B4.
B4 srl si riserva il diritto di limitare il numero di Centri Servizi registrati sulla Piattaforma B4 in funzione del numero di Clienti che la utilizzano, del volume di transazioni, delle capacità del Servizio Utenti e dei vincoli tecnici legati all’amministrazione della Piattaforma, potendo subordinare l’attivazione di un nuovo Centro Servizi al superamento di verifiche qualitative (es. colloqui/test di idoneità) e rifiutare l’attivazione o sospendere l’account in caso di esito negativo o di criticità rilevanti.

5. UTILIZZO DELL’APP DA PARTE DEI CLIENTI

5.1.) Funzionamento
Una volta registrato e autenticato, il Cliente può in particolare:
consultare l’elenco e i profili dei Centri Servizi disponibili;
visualizzare le condizioni economiche applicate da ciascun Centro Servizi;
effettuare ricariche di credito secondo le modalità indicate nell’App (ove previsto dal modello economico adottato);
selezionare un Centro Servizi e avviare un consulto telefonico o via chat;
consultare il proprio saldo e la cronologia dei consulti, ove tali funzionalità siano rese disponibili.
5.2.) Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
utilizzare l’App nel rispetto della Legge, delle presenti Condizioni e dei diritti di B4, dei Centri Servizi e di terzi;
non utilizzare l’App per scopi illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori, fraudolenti o contrari all’ordine pubblico o al buon costume;
non porre in essere condotte che possano compromettere la sicurezza, la stabilità o il corretto funzionamento dell’App;
non tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati di B4, di altri clienti o dei Centri Servizi;
non utilizzare i servizi in modo eccessivo o compulsivo, tenendo conto delle raccomandazioni di uso responsabile fornite da B4.

6. UTILIZZO DELL’APP DA PARTE DEI CENTRI SERVIZI

6.1.) Obblighi generali
I Centri Servizi si impegnano a:
utilizzare l’App conformemente alla documentazione tecnica e alle istruzioni di B4;
garantire la veridicità, la liceità e l’aggiornamento dei dati inseriti nei propri profili (denominazione, recapiti, tariffe, descrizione dei servizi, ecc.);
erogare i consulti in modo professionale, diligente e conforme alla normativa applicabile e alle eventuali regole deontologiche;
non utilizzare l’App per finalità illecite, concorrenza sleale o violazione dei diritti dei clienti, di B4 o di terzi.
6.2.) Autonomia e responsabilità
Ogni Centro Servizi opera in piena autonomia rispetto a B4 e assume ogni responsabilità verso i Clienti in relazione a contenuti, qualità, adeguatezza e conseguenze dei consulti, alla correttezza delle informazioni fornite e al rispetto delle normative di settore e degli obblighi professionali.
Il Centro Servizi garantisce inoltre di disporre dei diritti di proprietà intellettuale e dei diritti d’immagine necessari per pubblicare il proprio profilo e i propri contenuti sulla Piattaforma B4, manlevando B4 da qualsiasi responsabilità in caso di azioni intentate da terzi per violazione di tali diritti.

7. RUOLO DI B4 SRL E RESPONSABILITÀ TECNICA

7.1.) Ruolo di intermediario tecnico
Il ruolo di B4 è quello di intermediario tecnico di comunicazione che mette la Piattaforma B4 e i suoi strumenti a disposizione degli Utenti, fornendo l’infrastruttura tecnica necessaria al funzionamento dell’App (registrazione, instradamento delle comunicazioni, gestione ricariche, log tecnici, misure di sicurezza di base), senza interferire con i contenuti dei consulti.
B4 non partecipa contrattualmente alla produzione e fornitura dei servizi da parte dei Centri Servizi e non ne è responsabile. Il Centro Servizi è l’unico responsabile dei termini e dell’esecuzione del contratto che conclude con il cliente e delle informazioni che pubblica sulla Piattaforma B4; le transazioni si concludono direttamente tra il Centro Servizi e il Cliente.
Di conseguenza, B4 non può essere ritenuta responsabile per eventuali questioni relative alle trattative, alla conclusione e all’esecuzione dei servizi -con l’espressa ed unica eccezione delle responsabilità che le spettano in qualità di fornitore di strumenti tecnici- e non fornisce alcuna garanzia quanto alla buona riuscita dei servizi o al pagamento delle transazioni da parte del cliente.
7.2.) Esclusione di responsabilità sui consulti
Segnatamente, B4 non esercita alcun controllo e non assume alcuna responsabilità in relazione a:
contenuto, qualità, accuratezza, completezza o utilità dei consulti;
decisioni o comportamenti del cliente basati sui consulti;
competenze professionali dei Centri Servizi;
eventuali danni diretti o indiretti derivanti dai consulti, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.
Eventuali reclami relativi al consulto devono essere indirizzati direttamente al Centro Servizi interessato, fermo restando che B4 potrà, se del caso, cooperare per la gestione del reclamo nell’ambito del proprio ruolo tecnico.
7.3.) Limitazioni di responsabilità tecnica
Fatte salve le norme inderogabili vigenti in subiecta materia, B4 srl non risponde di:
malfunzionamenti, interruzioni, ritardi o indisponibilità dell’App dovuti a forza maggiore, eventi imprevedibili, terzi (es. operatori di rete, fornitori di telecomunicazioni) o manutenzioni programmate;
perdita di dati o danni derivanti da uso improprio dell’App da parte degli Utenti;
incompatibilità dell’App con dispositivi, sistemi operativi o software non supportati.
In ogni caso, B4 risponde unicamente dei danni diretti e prevedibili subiti dall’Utente e causati da un inadempimento ai propri obblighi contrattuali o di Legge, entro i limiti eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

8. COMPORTAMENTI VIETATI E IMPEGNI DEGLI UTENTI

L’utilizzo della Piattaforma B4 implica per l’Utente l’osservanza di norme di comportamento basate sul rispetto delle Leggi e dei regolamenti e di valori morali quali il rispetto degli altri, la cortesia, la buona fede e la lealtà.
È vietato a Clienti e Centri Servizi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:
utilizzare l’App in violazione di Legge o delle presenti Condizioni;
inviare o diffondere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, osceni, violenti o lesivi di diritti altrui;
violare diritti di proprietà intellettuale, segreti commerciali o altri diritti di B4 o di terzi;
introdurre o diffondere malware, virus o altre tecniche di attacco informatico;
violare o tentare di violare la sicurezza o l’integrità della Piattaforma B4 (accesso non autorizzato a dati o account, azioni che possano compromettere o interferire con il corretto funzionamento della Piattaforma o imporre un carico irragionevole sull’infrastruttura);
molestare, minacciare, insultare o violare la privacy di qualsiasi altro Utente o diffondere informazioni diffamatorie, ingiuriose o calunniose;
oltraggiare la dignità umana attraverso testi, immagini o video di carattere razzista, violento, pornografico o discriminatorio;
utilizzare le informazioni relative ad altri Utenti per scopi inappropriati o illeciti (ad es. spam, prospezione non sollecitata);
utilizzare la Piattaforma B4 per attività di riciclaggio o altre condotte penalmente rilevanti.
In caso di violazione, B4 potrà adottare le misure ritenute opportune (es. sospensione o chiusura dell’account, rimozione di contenuti, segnalazione alle Autorità), fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma B4, ai marchi, loghi, testi, interfacce grafiche, soluzioni tecniche e agli altri contenuti messi a disposizione da B4 sono di esclusiva titolarità di B4 o dei rispettivi aventi diritto.
I marchi e i loghi “B4” e “B4 Consultancy”, nonché gli altri marchi e loghi di proprietà di B4 e dei suoi partners, sono protetti dalle Leggi applicabili; tutti i testi, immagini, icone, disegni, grafici, fotografie, programmi e altri componenti della Piattaforma B4 sono di proprietà di B4 o dei suoi partners e sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore e proprietà industriale.
È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza o sfruttare in qualsiasi modo l’App o i suoi contenuti, salvo quanto strettamente necessario per il normale utilizzo dell’App in conformità alle presenti Condizioni. Qualsiasi uso commerciale o non commerciale di tali elementi, senza il consenso scritto e preventivo di B4, è strettamente vietato.
Il Centro Servizi concede a B4, a titolo gratuito e non esclusivo, una licenza d’uso e di sfruttamento sui propri elementi distintivi (nome commerciale, marchio, logo, foto, ecc.) e sulle informazioni contenute nel proprio profilo, per consentirne la pubblicazione e la promozione sulla Piattaforma B4, nel mondo e per tutta la durata dei diritti.

10. CORRISPETTIVI, RICARICHE, PAGAMENTI E FATTURAZIONE

10.1.) Tariffe dei Centri Servizi
Il Centro Servizi determina autonomamente le tariffe applicabili ai propri servizi offerti tramite la Piattaforma B4, nel rispetto delle possibilità tecniche messe a disposizione dalla Piattaforma e della normativa applicabile.
Il prezzo del servizio può essere espresso, ad esempio, come:
tariffa al minuto;
forfait per sessione;
altre formule indicate dal Centro Servizi e compatibili con l’App.
Le tariffe sono rese note al Cliente prima dell’avvio del consulto, che potrà così valutare il costo previsto.
10.2.) Ricariche e credito cliente
Il Cliente può acquistare credito tramite i metodi di pagamento resi disponibili nell’App; le ricariche sono imputate all’account e utilizzate per remunerare i consulti secondo le tariffe del Centro Servizi selezionato, con le modalità specificate nell’App e/o nella documentazione informativa.
10.3.) Corrispettivi dovuti a B4
B4 applica ai Centri Servizi corrispettivi per i servizi resi (messa a disposizione della piattaforma, instradamento, servizi di pagamento, assistenza, marketing, ecc.), secondo quanto previsto nei contratti specificamente stipulati con ciascun Centro Servizi e/o nella documentazione dedicata ai Centri Servizi.
Le modalità di calcolo e pagamento di tali corrispettivi sono comunicate al Centro Servizi e possono essere aggiornate da B4 nel rispetto dei termini di preavviso previsti dai relativi accordi.
10.4.) Modalità di pagamento da parte del Cliente
Il Cliente è tenuto al pagamento del servizio secondo le modalità operative rese disponibili nella Piattaforma B4, utilizzando uno dei metodi di pagamento sicuri disponibili (es. carta di credito, eventuale portafoglio elettronico interno, altri metodi abilitati).
L’ordine di pagamento effettuato tramite i servizi di pagamento integrati nella Piattaforma B4 è, di regola, irrevocabile, salvo utilizzo fraudolento dello strumento di pagamento o diversa previsione di Legge; eventuali controversie sul contenuto o sulla qualità del servizio dovranno essere gestite tramite le procedure di reclamo e non giustificano, di per sé, il blocco del pagamento a B4 o al Centro Servizi, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile.
10.5.) Fatturazione e rimborsi
La documentazione fiscale relativa alle ricariche e/o ai servizi resi è emessa secondo la struttura contrattuale definita tra B4 e i Centri Servizi e in conformità alla normativa fiscale applicabile; le informazioni operative (es. chi emette la fattura al Cliente) sono rese disponibili nell’App o tramite canali dedicati.
Eventuali richieste di rimborso sono gestite, caso per caso, nel rispetto della normativa a tutela dei consumatori e delle condizioni contrattuali applicabili, tenendo conto della natura di servizi di consulenza resi a distanza su richiesta del Cliente; le modalità pratiche di richiesta potranno essere indicate nell’App o nelle FAQ.

11. CONCLUSIONE DELLE TRANSAZIONI E DIRITTO DI RECESSO

Quando un Cliente desidera usufruire di un servizio, deve prima accettare le condizioni e i dettagli dei servizi proposti dal Centro Servizi, come descritti nell’App, prima di richiedere di entrare in contatto con il Centro Servizi (“Connessione tra le Parti”).
La Connessione tra le Parti si perfeziona quando il Centro Servizi accetta di fornire i propri servizi al Cliente; il contratto di prestazione di servizi tra il Cliente e il Centro Servizi si considera concluso nel momento in cui il Centro Servizi e il Cliente entrano in contatto tramite la Piattaforma B4 e il Centro Servizi conferma la disponibilità a erogare il servizio.
Il Cliente è informato che, a causa della natura del servizio (prestazione resa a distanza su sua richiesta), una volta erogata la prestazione non potrà, di regola, esercitare il diritto di recesso nei confronti del Centro Servizi o di B4, nei limiti di quanto consentito dalla normativa a tutela dei consumatori.

12. REFERENZIAMENTO DEI CENTRI SERVIZI E RECENSIONI

12.1.) Referenziamento
Il referenziamento dei Centri Servizi nei risultati di ricerca sulla Piattaforma B4 dipende in primo luogo dalla loro disponibilità al momento della ricerca da parte del Cliente.
B4 può inoltre applicare criteri di ordinamento ulteriori (es. numero di consulti effettuati, valutazioni dei Clienti, data di iscrizione, partecipazione a promozioni), che saranno resi noti ai Centri Servizi e, ove richiesto dalla normativa, ai Clienti, anche mediante un codice di trasparenza o documentazione dedicata.
12.2.) Recensioni degli Utenti
I Clienti che hanno beneficiato di un servizio di durata minima (ad es. 5 minuti o altro limite stabilito da B4) possono scrivere una recensione sul Centro Servizi, visibile sul profilo di quest’ultimo; il Centro Servizi può, ove previsto, rispondere alle recensioni pubblicate dai Clienti.
Il contenuto delle recensioni è sotto la piena responsabilità dei loro autori, che si impegnano a redigerle in buona fede, senza volontà di nuocere, e nel rispetto della Legge e delle presenti Condizioni; B4 potrà rimuovere recensioni manifestamente illecite (es. contenuti diffamatori, incitazione all’odio, contenuti osceni, ecc.) di cui venga a conoscenza, fermo restando che non sussiste un obbligo generale di sorveglianza preventiva dei contenuti.

13. MODERAZIONE, USO RESPONSABILE E RIMOZIONE DEI CONTENUTI

B4 srl richiama l’attenzione dei Clienti sui rischi connessi a un utilizzo eccessivo dei servizi di consulenza e raccomanda un uso responsabile, evitando di considerare i consulti come unico strumento di decisione o come mezzo per eludere problemi psicologici o di altra natura che richiedano l’intervento di professionisti o servizi pubblici competenti.
B4 potrà, per motivi di tutela dell’Utente e di corretta gestione del servizio, prevedere limiti di spesa o di durata dei consulti (ad es. soglie per transazione o mensili) e meccanismi di blocco o avviso al superamento di tali soglie, come indicato di volta in volta nell’App o nella documentazione informativa.
Sfruttare la vulnerabilità di un Cliente per incoraggiarlo a un uso eccessivo dei servizi può costituire abuso di debolezza penalmente rilevante; tale comportamento è espressamente vietato sulla Piattaforma B4 e può comportare la sospensione o cancellazione dell’account del Centro Servizi, oltre a tutte le responsabilità, con relative sanzioni, comminate per Legge.
In ipotesi di grave violazione delle presenti condizioni o di qualsiasi azione illecita, B4 srl si riserva il diritto di rimuovere immediatamente e senza preavviso contenuti dalla Piattaforma B4, nonché di sospendere o cancellare l’Account dell’Utente o di adottare altre misure appropriate, fermo restando l’obbligo di agire tempestivamente per rimuovere o disabilitare l’accesso a contenuti illeciti di cui venga a conoscenza nei limiti della normativa applicabile.
L’Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma B4 per fini fraudolenti, in particolare per attività di riciclaggio di denaro; B4 potrà comunicare alle autorità competenti le informazioni necessarie in caso anche di mero sospetto di commissione di reati.

14. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

L’utilizzo dell’App comporta il trattamento di dati personali dei Clienti e dei Centri Servizi. B4 agisce, per i trattamenti di propria competenza, in qualità di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile.
Le modalità di trattamento dei dati personali degli Utenti sono descritte nell’Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile nell’App e all’URL indicato nella sezione privacy; l’Utente è invitato a leggerla attentamente prima di utilizzare la Piattaforma B4.
Per quanto riguarda il contenuto dei consulti, ciascun Centro Servizi agisce come titolare autonomo del trattamento, secondo quanto indicato nella propria informativa privacy.

15. DURATA, SOSPENSIONE E CESSAZIONE DEL RAPPORTO

Il rapporto contrattuale tra B4 e il Cliente o il Centro Servizi ha durata a tempo indeterminato, salvo recesso secondo quanto segue.
Il Cliente può in qualsiasi momento cessare di utilizzare l’App e richiedere la cancellazione del proprio account secondo le modalità indicate nell’App o contattando B4 ai recapiti forniti, fermo restando l’adempimento di eventuali obblighi pendenti (es. pagamenti dovuti).
Le modalità di recesso del Centro Servizi sono disciplinate dall’accordo specifico stipulato con B4, fermo restando l’obbligo di gestire correttamente le prestazioni già accettate o di concordare soluzioni idonee con B4 per tutelare i Clienti.
In ipotesi di inadempimento di un Utente a uno dei suoi obblighi, B4 può sospendere e/o chiudere l’account, anche senza provvedimento giudiziario, entro limiti consentiti dalla Legge, informando l’Utente della decisione tramite i recapiti associati all’account; l’Utente potrà chiedere chiarimenti o presentare le proprie osservazioni al Servizio Utenti.
B4 può cessare l’operatività della Piattaforma B4 a sua discrezione, previa comunicazione agli Utenti con un congruo preavviso (salvo cause di forza maggiore), senza che tanto origini responsabilità di B4 oltre quanto previsto dalla normativa applicabile.

16. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI ED EVOLUZIONI DELLA PIATTAFORMA

B4 si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di utilizzo, nonché di apportare modifiche ed evoluzioni alle caratteristiche della Piattaforma B4; l’Utente è informato delle modifiche mediante avviso nell’App e/o tramite altri canali idonei, con un congruo preavviso, salvo che le modifiche siano imposte da norme inderogabili o decisioni delle Autorità competenti, nel qual caso potranno avere effetto immediato.
L’uso continuato della Piattaforma B4 dopo l’entrata in vigore delle modifiche comporta l’accettazione delle nuove Condizioni; in caso contrario, l’Utente dovrà cessare l’utilizzo della Piattaforma e potrà richiedere la cancellazione dell’account.

17. DISPOSIZIONI GENERALI

L’eventuale nullità e/o inefficacia di una clausola delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
L’adempimento degli obblighi contrattuali di B4 potrà essere sospeso in caso di forza maggiore, secondo la definizione ed effetti previsti dalla normativa applicabile.
L’Utente opera sulla Piattaforma B4 in maniera totalmente indipendente e la sua iscrizione non configura alcun rapporto di subordinazione, agenzia, società di fatto o rappresentanza con B4.

18. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla Legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti condizioni sarà competente:
il foro del luogo di residenza o domicilio del cliente consumatore, se situato nel territorio italiano;
in tutti gli altri casi, il foro esclusivo di Roma.